Hvis du modtager en ordre hvor emballagen er ødelagt, er det vigtigt at du dokumenterer dette i form af billeder. Tag gerne et billede af selve emballagen og fragtsedlen på pakken. I mange tilfælde er selve indholdet dog fri for skrammer, da emballagen er lavet for at beskytte din bestilling. Har indholdet taget skade, skal du straks efter modtagelsen sende en e-mail til [email protected] som indeholder billeder af emballagen (indvendig og udvendig), skaden på produktet og pakkelabel på kassen.